Często zadawane pytania

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów, dostaw i naszych usług.

 Produkty

Czy produkty w SPLOTCE są nowe?

W sklepie znajdziesz odzież używaną, nową z metką, outletową oraz produkty handmade. Każdy produkt ma dokładny opis stanu i wymiarów.

Czy produkty używane mogą mieć ślady użytkowania?

Tak. Mogą posiadać minimalne ślady, które zawsze są opisane w ofercie. Nie stanowią one podstawy do reklamacji, jeśli są zgodne z opisem.

 Zamówienia i płatności

Jakie są dostępne formy płatności?

– szybkie płatności online, – BLIK, – Google Pay, – Apple Pay, – przelew tradycyjny.

Sklep nie oferuje płatności za pobraniem.

Ile trwa realizacja zamówienia?

Standardowy czas realizacji wynosi 1–7 dni roboczych.

 Zwroty

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak. Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na zwrot bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

1. Napisz do nas na: kontakt@splotkastore.pl

2. Wypełnij formularz zwrotu (dostępny na stronie).

3. Odeślij produkt na adres podany w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

Kto pokrywa koszt odesłania zwrotu?

Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Reklamacje

Czy mogę złożyć reklamację?

Tak. Jeśli produkt nie jest zgodny z opisem lub posiada ukrytą wadę, możesz złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

Wyślij wiadomość na kontakt@splotkastore.pl z: – numerem zamówienia, – nazwą produktu, – opisem niezgodności, – zdjęciami.

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni.

Formularze

Gdzie znajdę formularze zwrotu i reklamacji?

Wszystkie formularze (zwrot, reklamacja, odstąpienie od umowy) znajdują się w zakładce „Zwroty i reklamacje” w formie zdjęć do pobrania.

Jak pobrać formularz?

– Komputer: kliknij prawym przyciskiem → „Zapisz obraz jako…”
– Telefon: przytrzymaj palcem → „Zapisz obraz” lub „Pobierz”

Newsletter

Czy mogę zapisać się do newslettera?

Tak. Zapis jest dobrowolny i bezpłatny.

Co otrzymam po zapisaniu się?

– informacje o nowościach, – promocje, – oferty specjalne.

Czy mogę się wypisać?

Tak — w każdej chwili poprzez link w wiadomości lub kontakt mailowy.